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是什么让员工共享或扣压的知识?

卡琳博士莫泽汇集了计算机科学和心理学知识来研究是什么让员工共享或扣压知识

知识管理系统的故障

到90年代末的知识管理过程中成为最新的管理炒作,沿着它的新发展和坚定的信念,无形资产刺激 - 员工的知识 - 可以在一个心跳进行生产。世界各地的公司投资数十亿美元进入新的群件和数据库系统的管理知识,然后悲惨地失败了。

“为什么会这样呢?”问医生卡琳莫泽,科研和企业,并在商学院组织行为学副教授主任。 “因为他们忽略了一个简单但重要的是,任何技术只有一样好,谁使用它的人,而这些人不仅需要对新系统进行训练,而且还主动地使用它们。”

知识转移需要花费大量的精力和时间,只有当人们真正动机份额的作品,因为这对他们有意义和他们站在从中获益以某种方式“。

- 卡琳博士莫泽

其中心理学和计算机科学相遇

它是这样的,其中博士莫泽的研究作为一个心理学家和计算机科学家开始发挥作用的领域。她解决了这些差距,并制定了实验研究,在工作模拟知识共享,了解个人的基本动机份额或隐瞒自己的知识。她也进行了调查,并采访了许多企业和利益相关者,并在不同的国家建议私营和公共部门组织的知识管理策略,以及如何评估和监测员工的知识和动机。

“为什么知识管理是非常具有挑战性的是,知识共享的原因,构成了一个社会困境。虽然它是在一个公司的集体利益,员工分享他们的知识,这不一定是在个人的利益,补充说:”博士莫泽。

障碍知识共享

“如果我们看一下知识,在雇主和雇员之间的交换关系的货币,我们有两个利益相关者具有非常不同的成本效益矩阵。为什么?因为知识就是力量,并获得专业知识需要花费大量的时间和精力,人们不想就这样放弃这一优势。另一个原因是,知识共享是所谓的心理学“角色外行为”。专家不只是知道“更多”,他们能够以不同的方式contextualise问题,可以使连接更快的速度和更高的复杂程度,从而得到更好质量的决策和思维更高的创造力。这在很大程度上是要试图解释非常困难,有时是不可能的;它是隐性知识,只是什么高度熟练和有经验的人做的,而不是他们说什么。

“因为知识的性质,雇主不能只是为了员工透露他们的知识,并写了这一切。这是行不通的和隐性知识可以在不破坏劳动合同很容易隐瞒。知识转移需要花费大量的精力和时间,只有当人们真正动机份额的作品,因为这对他们有意义和他们站在从中获益以某种方式“。

查看知识共享的社会困境

莫泽博士的想法,了解的知识从一个社会困境的角度共同利益和知识共享是新的,而以前的社会困境的办法只被应用到实物和货币资源,而不是无形资产。

“我的研究表明,对知识共享,工作组织如何影响结构方面,如项目如何分配给各部门,如何知识管理的思维模式含蓄地引导高级管理人员的决策和领导行为,或熟练的专家是怎么高度可动机在团队中工作,即使他们可以很容易地超越大多数成员甚至整个团队。这是在全球范围内对组织的知识管理方法产生重大影响的所有重要信息“。

研究影响

莫泽博士已与大约20企业和政府组织在最近years.this工作包括与苏尔寿有限公司一个五年计划,即在改善他们的研发密集型工程的知识转移和知识的发展要支持的国际高科技公司和IT部门。

As a result of Dr Moser’s work, Sulzer completely changed their organisational structure to reduce barriers to share knowledge across disciplines, which required changing the entire project management and accounting system of the firm. They put in place new meeting structures, and introduced good practice workshops and micro-reports as a consequence, and new group-based, non-financial rewards for successful R&D projects. They also introduced communities of practice for employees to increase and diversify their knowledge with peers, and allowed up to 10 percent of working time to be used on knowledge-related activities that were not related to customer accounts.

Sulzer also reconsidered the roles in their R&D teams to reduce role conflicts that had a negative impact on team co-operation and productivity. When the effectiveness of the measures taken was evaluated, there was clear positive impact on satisfaction of employees and on the productivity of the interdisciplinary teams.

另一个最近的一个项目是与瑞士奥委会,它希望在制定知识管理战略,将允许该组织包括他们的许多利益相关者,以促进优秀运动员和团队的支持。利益相关者是巨大多样,包括单独的运动员,教练员,体育俱乐部和他们的代表,学校和年轻的家庭,有前途的运动员,俱乐部和学校工作的志愿者,体育部,体育设施和它们的主人,和在大学和公司发展和完善体育材料和身心的锻炼方法。

所有这些利益相关者有不同的利益和议程,但都应该横跨俱乐部和运动员的体育振兴的利益共享各自的领域持有丰富的知识。他们中的大多数,但是,只有松散连接,很少有正式的义务进行合作。瑞士奥运(作为一个非营利性组织)限制了直接的权力和影响力。莫泽医生的工作包括成本效益矩阵的所有利益相关者建立那里有知识分享的共同基础,确定共同目标和协作和其中所关注的主要冲突是激励了详细的分析。

在此基础上分析和博士莫泽的建议,瑞士奥委会定义了一个新的知识管理战略,出台了新的电子平台,为所有合作伙伴对新的训练方法和运动材料的技术创新,并为专家们分享知识新的会议结构,共享信息和运动员,教练员和俱乐部之间的经验。这也包括重新评估的作用,并与关系,不同类型的体育俱乐部,从大企业有很多的钱,如成功的足球俱乐部,为小球员,如不太受欢迎的体育以社区为基础的俱乐部严重依赖volunteers.the分析强调了体育振兴的非专业人士,例如俱乐部的志愿者,和年轻运动员的家庭的重要性。这些措施的实施和评估正在进行中。